会员体系如何搭建？
                                
浏览量：14 | 2021-08-23 18:23:57
                
                
互联网人口流量红利见底，导致获客成本变高，而为了挖掘出存量市场，并且筛选出更多高价值的用户，电商发展出了会员制体系。当下会员制电商成为了大趋势，阿里、京东、网易等巨头正在加速培育自己的会员制度，比如淘宝有88VIP，京东有PLUS会员，唯品会有超级VIP，苏宁易购有SUPER会员，会员体系成为了电商们寻求利润的新的增长点。那么如何搭建会员体系呢？请跟着黑蜂科技来看一下！
 
付费会员VS等级会员
目前，电商平台中的会员模式有两种，一种是付费会员，一种是等级会员。二者的核心逻辑一样，都是设置一定的门槛来区分用户，从而让一部分用户享受权益。二者不同点在于获得权益的门槛。付费会员用户需二次购买会员卡，而等级会员用户则需成长值积累，升级到更高等级，才可以享受更高等级的权益。不过，也有越来越多的企业选择双轨制，将付费模式与等级会员模式都融入平台。通过等级会员维系头部用户，通过付费会员提升收入，一举两得。
 
会员体系的三个搭建流程
一套完整的会员体系，一般都需要遵循至少三个流程：用户分层—设计权益—规则制定。
 
1、用户分层
首先是要收集用户大数据，分析用户，定义用户分层的标准，并以此进行用户分层。通常，会员身份可分为普通会员、高级会员、VIP会员、至尊会员。位于最底层的是普通会员，忠诚度最低，往后的忠诚度依次递增。关于如何合理设置会员等级，一般行业内参考的是RFM模型跟二八定律。0元入会的是普通会员，80%的消费会员为高级会员，15%为VIP会员，5%为至尊会员。详细的分层可以根据平台的不同需求来确定。
 
2、权益设计
会员是否能保持高活跃和高转化，和不同等级间的权益是分不开的。权益可以是实物奖励，也可以是优惠券或其它专属权益。权益的设计需要基于分层用户的诉求。通常，会员权益可分为非固定权益和固定权益。
 
1）非固定权益：非固定权益包括平台上的各类营销活动，比如针对会员的优惠商品现金补贴、红包补贴、秒杀、分销、团购、助力活动，不同等级的会员享受不同优惠力度，会员优先享有购物资格；还有在会员月会员日当天的专享折扣和红包雨活动等。
 
2）固定权益：固定权益包括根据会员等级每月赠送一定额的优惠券、免基础运费、售后运费优惠、评价奖励、会员特价、生日礼包、优先退换货、专属客服、积分倍增等权益服务。
 
3、规则制定
如果是等级会员，那么需要设计会员等级的升降规则，比如说消费达到多少额度，积分达到多少分，自动升级为下一阶段的会员，需要给不同的等级的会员匹配不同的权益规则，利用差异化权益来体现身份价值；如果是付费会员，则需要制定付费会员的定价策略，以及付费会员等级的升降规则及相关权益。例如，京东会员就是利用成长值（登录、评价、晒单等）+消费能力（成交额）来作为评级标准。
 
会员体系开发需要注意的点：
1、将“会员体系”及“用户权益”可视化：许多电商平台都采用类似“成就墙”“勋章墙 ”的模式对会员进行可视化展示，比如会员级别、所获成长值、勋章、可行权权益、会员等级增长规划等。
 
2、会员层级以及权益变动及时提醒：主要通过短信、站内Push、微信公众号以及专属客服告知到用户其等级变化、权益使用情况、新增权益告知等。
 
3、会员权益的授予方式：用户一般通过“系统直接给予”、“领取/订购”两种方式获得权益，像“红包”、“积分倍增”等高价值权益或者非固定权益，一般需要用户完成平台制定动作后（如：点击）才能领取。要注意的是，权益领取的步骤以及发放的步骤均不宜过于复杂，否则会降低用户的参与度。
 
电商平台搭建会员体系的好处
1、针对会员做精细化管理：可以有效收集到会员资料，全面洞察会员的兴趣爱好和消费习惯，满足其潜在购物需求；会员的用户分层管理，能够针对不同层级会员进行精细化运营，有效提升转化。
 
2、提升平台用户活跃与留存：以积分、成长值、经验值等刺激和引导用户成长，提高会员级别，高级别的会员或是付费会员，可以获得相关的权益，购买的商品越多，得到的优惠越多。会员会自己核算节省了多少费用，对平台的依赖度比较高。
 
3、优化服务促进会员交易增长：会员成长值可以兑换积分，领取优惠券以及享受各级别会员服务，提供与普通用户差异化的产品功能与服务，促成会员的交易增长，同时提升会员荣誉感与被尊重感。
 
在电商领域中，会员体系是最不可或缺的一项能力。黑蜂科技是领先的互联网+应用解决方案提供商，长期服务于好莱客、东风日产、南方科技大学、广州工商学院，有丰富的会员积分商城系统开发经营，帮助客户更便捷地进行存量用户的经营，获得更大的利益增长，欢迎咨询！

            

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