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政务与直播相结合,如何让办事服务更接地气?

浏览量:11 | 2022-08-08 18:11:51

近年来,短视频直播娱乐模式对我们的生活进行了高速的渗透,人们倾向于在短视频直播平台上获取资讯,寻求互动,因此,数字化政务也成为了政务机构的重要建设方向。

 

与数字化做连接,对政务基层治理提出新考验。政务机构如何才能更好地连接用户,缩短服务流程,提升公众满意度呢?在数字化转型探索过程中,只有借鉴大众“喜闻乐见”的新玩法,才能深入群众中去,掌握到“流量密码”。

 

基于此目的,为了更近距离的服务用户,搭建人们与政府近距离沟通的窗口,很多政务机构已经开始利用短视频、直播、即时通讯等数字化手段做好连接用户的服务,政务直播平台的建设高潮迭起。

 政务直播.png

政府机构做政务直播的优势

1、提升群众与会体验:政务直播间影响广泛,可以覆盖更多的公众用户,增加会议的公开度和服务范围,只要通过手机、电脑等电子设备,点击直播链接就可实现快速拉起H5页面、小程序或是专属APP的的直播服务,可选用视频直播、录屏直播、音频直播等多种方式来面向公众,直播实时互动,现场的形式参与了增强会议的时效性和透明度,让公众的问题能够即时得到解答,大幅提升了群众与会体验。

 

2、提升政府服务能力:通过直播平台的实时问题解答和附带的咨询入口,民众能够利用网络视频、音频、文字与窗口人员沟通交流,更低门槛地快速发起事务咨询和业务办理,还可以了解最新政策,与工作人员实现更近距离的对话等。实现了政务活动的公开化、去伪化,求真务实地呈现内容,也减少与公众对话的成本,让业务协同更高效,低成本地解决了公众的服务问题。

 

3、有益于科学决策和推广:政务直播平台有直播间舆情监管功能,可以做到线上投票数据收集、关键词监测等功能,让政务机构快速地搜集意见,倾听民意、汇聚民智。直播内容还能在后台用工具快速剪辑,添加水印,一键发布到政务视频号,实现宣发和科普内容的沉淀,有助于政务机构传达信息,政策解读,推广落实是政府机构提供政务信息公开的新平台、展示形象的新窗口、了解民意的新渠道!

 

政务服务平台需要具备哪些核心功能?

1、智能查询:用户可以根据业务办理类型、有关部门等分类,在线查询相关职能机构的办公信息,并且获取联系方式和地址,实现导航前往。

2、最新通知:包含了丰富的党建主题知识、最新政务通知等,传达最新政策,便于用户学习了解。

3、直播模块:可与直播小程序和H5端直播网站相结合,具有电子板书、资料下载、直播录屏、发起投票、弹幕互动、直播回放、直播分享等功能,智能鉴黄、敏感词监测和屏蔽、后台用户管理等,帮助政府实现政策宣讲、企业培训等场景。

4、短视频模块:可通过简单的直播剪辑工具,对直播视频进行二次加工并上传到后台,用户可查看最新上传的视频和直播录屏,更好地实现对于知识及最新政策的普及和传播。

5、在线咨询:添加拉起在线服务咨询的入口,有智能服务机器人24小时在线解答群众问题,用户也可以在服务时间内,以即时聊天,在线连麦等方式接入服务专席,建立高效、精准的咨询通道。

6、业务预约及办理:通过此功能,用户可进行线上业务的办理,针对只能线下进行的业务,有详细的办事指南和办理引导,并且提供线上预约窗口,提高民众办事效率。

 

黑蜂科技是领先的互联网+应用解决方案提供商,长期服务于东风日产、好莱客、南方科技大学、广州工商学院,具备丰富的政务应用开发实战经验,为政务服务互联网+转型赋能!欢迎有需求的客户前来对接!

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