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传统酒店住宿行业加快数字化转型,智慧酒店能带来什么新体验?

浏览量:5 | 2021-01-21 18:41:37

酒店住宿业在疫情的冲击下经历了一段黑暗时间,为减少疫情的影响,不少企业积极创新营业手段,通过网上房源预订、线上办理入住、刷脸入驻、电子门卡、机器人服务员等方式服务消费者,用科技手段来降低疫情传播风险,提升服务效率及客人入住体验。疫情倒逼酒店住宿业加快数字化转型速度,未来,数字化能力将重塑酒店住宿业的管理、运营和工作方式,成为酒店品牌脱颖而出的重要保障!

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无接触的智慧酒店能带来什么新的体验?

传统酒店管理存在诸多痛点,例如效率低、流程复杂、靠人为驱动;无数据支撑决策,缺乏精准完善的数据分析;部门之间、各分店之间信息不透明,执行力差;决策不能长期、有效执行;难以洞察顾客需求等。而数字化能有效解决传统酒店的痛点,利用智能化数字工具,帮助酒店革新经营体验。智慧酒店平台能带来什么新的体验呢?

 

1、串联各项智能设备

疫情防控的常态化下,无接触的酒店服务成为了热门需求。通过在入住、退房、客房服务等各个场景采用数字化智能设备,用户能在减少风险的同时享受更便捷高效的智能化服务。同时,全程数字化支撑,也让经营者可以得到量化的经营数据,便于进行一站式管理。

 

2、智慧酒店数据反馈

智慧酒店内的各项经营数据,例如房间预定数、房间入驻数、服务召唤数、出餐数、清洁次数等,包括酒店每日的营业收益、成本支出等,可通过智能化系统进行核算,让经营者了解酒店经营情况;还能通过后台,及时修理维护酒店设施,收集和满足用户的需求等,掌握用户的需求导向以便改善经营,确定营销方向,让酒店运营更有依据。

 

3、营销效率的提升

智慧酒店平台包含线上推广宣传功能,通过可视化的房间展示,例如短视频、图文,甚至是直播等,展现酒店的居住环境优势。同时,可在后台中创建营销活动,根据用户的消费信息,进行精准的营销触达,推送优惠券、红包、秒杀、拼团等营销活动,能够让更多需要预定酒店、居住酒店的用户更好地获取相关信息,提高酒店的影响力及竞争力,帮助酒店高效的获客。

 

智能酒店平台主要功能版块有哪些?

1、线上预订:显示酒店的房间环境、服务及其他的用户评价信息,用户可以自行的选择预订入住时间,并在线一键下单,付款方式包括微信、银行卡、支付宝等多种方式。

2、数字钥匙:选择接受无钥匙服务后,用户会在入住前收到房号和蓝牙钥匙,也可以在抵达前线上办理入住,到达线下酒店后在智能柜台前扫描拿取线下房卡。

3、智能房间:通过智能酒店平台,设备间能进行有效连接,让用户线上即可一键操控酒店房间内的设施,例如开关空调、开关灯、开关窗帘等,用户更舒适便捷的入住体验。

4、服务召唤:可在线预订送餐,智能机器人将按照系统定位将餐品送达,需要房间清洁服务等人工服务时,用户可以采用图片、文字、电话、视频等方式在平台上寻找线下的服务人员,预约上门时间。

5、设备报修:房间内设备故障可以快速一键报修,酒店服务人员会迅速上门帮助解决问题。

 

无钥匙入住、智能房间、智能机器人服务... 互联网下,酒店行业开始趋向智能化发展,融合软件硬件优势的智慧酒店,不仅减少了酒店的经营成本,还满足了现代人对于居住酒店的多元化体验需求!黑蜂科技是领先的互联网+应用解决方案提供商,专注APP+小程序+公众号+网站+系统开发,长期服务于好莱客、东风日产、广州工商学院、南方科技大学等企事业单位,为传统企业互联网+转型赋能!

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