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“数字化改革”风起,酒店数字化转型从哪几方面入手?

浏览量:7 | 2022-01-14 18:26:40


后疫情时代,数字化正在成为推动我国经济发展的中坚力量。数据显示,我国数字经济年均增速高达16.6%,基于数字化对企业、行业、产业的多重塑造,数字化转型正在成为各个产业发展的必由之路。

 

由于数字经济的崛起,场景化消费需求增长和短视频直播等内容平台的兴起,网红种草、跨界营销等内容营销已成为旅游产业的常见手段,带货直播、云旅游等也成为了旅游交易和游览的新模式,带动着旅游行业数字化程度的不断提升。作为与旅游产业息息相关的酒店行业,也在与数字化深化接触,不断碰撞出新的火花。

酒店数字化系统开发.png 

酒店数字化转型由哪些方面入手?

当前,酒店行业数字化进程已进入高速发展的阶段。基于IOT、5G、AI等技术手段,移动支付、信用住、智慧硬件服务、会员互通、APP小程序直销等数字化服务和营销手段被广泛的使用。酒店数字化转型通常由以下几个方面着手:

 

1、营销数字化:在多种数字化转型手段中,酒店最常见的是数字化营销。移动互联网存量时代的到来,使得人们更加关注在线上获取服务和优惠,所以酒店一方面会在旅游OTA平台合作,一边会通过酒店官方APP/小程序等方式开拓直销渠道。其中,不断是公域平台还是私域平台,酒店的最终目的都是构建私域流量池实现内容营销和跨界营销。为了提升私域流量的价值,通常酒店会打造线上线下通用的会员体系,提供更多的差异性会员权益,鼓励用户不断升值自身价值,持续使用酒店的服务和产品,累积用户数字资产。此外,还会通过收集用户数据和经营数据,来构建酒店的用户图谱数据,用数据做千人千面的个性化营销,驱动精益的成长。而在驱动用户消费方面,除了基本的优惠券营销、抽奖活动营销、秒杀活动营销外,酒店还会开发直播间,生产短视频内容分发到私域公域各个平台进行营销,借助于社交平台的优势,形成不断的用户口碑裂变,带来更多的流量与成交。

 

2、服务数字化:服务数字化,指的是利用智能设备,在多个酒店服务场景提供无人化便捷化的解决方案。在当下,智能硬件产品设备以及成为酒店的标配,延伸出多种生活场景,为住户提供更个性化的服务。比如在客房场景,实现无人接触的在线预订、自助入住、线上信息咨询、影视服务点播、智能机器人递送物品和远程呼唤上门服务、自助退房等;在本地生活场景,酒店可以提供周边地点的车接车送预定、美食推荐、游玩推荐、娱乐推荐等;在娱乐场景,包括了解锁同城活动,旅行交友等模块;而在购物场景,能够实现优惠领券,伴手礼线上购买,线下配送等。围绕入住客户的住宿全生命周期需求,实现服务的闭环,同时还能收集用户底层数据,以实现对酒店会员的精细化服务和管理,提升酒店的复购率。

 

3、运营数字化:通过内部管理系统,构建出更多元的运营解决方案。比如通过PMS等数字系统管理酒店的工作,提高客房预订效率,减少住客等待的时间。还能收集酒店运营数据,获取周期性的消费趋势,进行智能挖掘分析,建立分析模式为后续的经营活动提供决策支持和解决方案。在供应链方面,也能创建数字供应链资源库,执行供应商准入认证流程、查看分析报价成本、一键下单合同签署和费用结算,对供应链实现全生命周期的管理,有效提升酒店运营管理效率,减少资源的浪费。

 

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